Bufetes
El primer bufete que devuelve la llamada firma el caso.
Alguien que acaba de tener un accidente llama a cuatro bufetes en una tarde. Contrata al que contestó. Tu recepción no está perdiendo casos por méritos: los está perdiendo por minutos.
Así es tu martes.
- Un cliente potencial llama durante una audiencia. Buzón de voz. Para cuando alguien devuelve la llamada, ya firmó con el bufete que contestó.
- Tu asistente vuelve a digitar la misma información del cliente en el sistema de casos, en el contrato y en el formulario judicial.
- Una revisión de conflictos implica que alguien busque en tres lugares y espere haberse acordado de los tres.
- El cuestionario de recepción se manda por correo, se persigue dos veces y llega mal llenado.
- Un plazo de prescripción vive en el calendario de una sola persona y en ningún otro lado.
- Llama alguien que habla español y describe su situación a quien conteste, que no habla español.
La misma semana, operada distinto.
- HoyLas llamadas durante audiencias caen al buzón y se devuelven horas después.DespuésQuien llama recibe un mensaje inmediato, una hora de devolución y el cuestionario.
- HoyLa información de recepción se vuelve a digitar en tres documentos.DespuésSe captura una vez. El expediente, el contrato y los formularios se llenan desde ahí.
- HoyLas revisiones de conflictos dependen de acordarse dónde buscar.DespuésLa revisión corre en todos los sistemas al momento de la recepción y deja constancia.
- HoyLos contratos sin firmar se persiguen cuando alguien se da cuenta.DespuésEl seguimiento corre solo y se detiene apenas se firma.
- HoyLos plazos viven en el calendario de una sola persona.DespuésLos plazos se calculan desde la fecha que los activa y son visibles para todo el bufete.
- HoyLos clientes que hablan español esperan a alguien bilingüe.DespuésLa recepción corre en el idioma de quien llama desde el primer mensaje.
$105,624
recuperados al año
38
recepciones perdidas al mes
Un bufete de cinco abogados, con sus propios números: Llamadas de recepción por semana: 22. Porcentaje no atendido dentro de la hora: 40%. Valor promedio del caso: $3,300. Recepciones que firman: 25%. Clio encontró que el 48% de los bufetes es inalcanzable por teléfono en 2024. El 28% que asumimos que recupera una respuesta rápida es cifra nuestra. No se cuentan los referidos.
Cuánto te cuesta una recepción lenta
Cuatro datos que tu bitácora de recepción ya tiene. El cálculo se muestra completo abajo.
Todo se actualiza mientras escribís. No se envía nada hasta que pidás el desglose.
Valor de casos perdido por la velocidad de recepción
$105,624 USD
al año
Cómo se construye ese número
- 38 recepciones al mes no se atienden dentro de la hora
- 11 de ellas todavía no han contratado a nadie más
- 2.7 de esas firman con tu tasa actual
- $8,802 al mes en valor de casos
El 32% de recuperación refleja personas que aún no han contratado en otro lado cuando un bufete responde rápido. No se cuentan los referidos de los clientes firmados.
De dónde salen estos números
Los volúmenes y valores de abajo son investigación publicada. Los porcentajes de recuperación son supuestos nuestros: nadie publica una tasa medida de cuánto recupera una respuesta rápida, y fingir lo contrario sería justo lo que esta página existe para rebatir.
- InvestigaciónSolo el 40% de los bufetes contestó el teléfono; el 48% resultó inalcanzable por esa vía. El correo obtuvo respuesta el 33% de las veces. Clio Legal Trends Report, secret-shop of 500 US firms, 2024
- InvestigaciónLos bufetes que mejoraron su recepción, sobre todo con herramientas en línea, vieron cerca de 50% más clientes nuevos e ingresos. Clio Legal Trends Report, 2024
- Con añosValores promedio por área de práctica. Tomalos como ilustrativos: el conjunto de datos es viejo, y tus propios números van en la calculadora. Above the Law practice-area dataset, 2018
- Supuesto nuestroEl 28% que asumimos recuperable es un modelo nuestro. Clio delimita la oportunidad; nadie ha medido cuánto recupera una respuesta rápida. Palanca Sur assumption
Mirá una llamada de recepción atendida durante una audiencia.
Una llamada real, un cuestionario real, sin editar.
Lo que te pido
Qué obtenés en cinco días
$950 USD
En cinco días vas a tener una recepción que responde en menos de un minuto, califica y deja un cuestionario completo en tu sistema de casos.
Empezá con un diagnóstico- Respuesta
- Respuesta inmediata a cada llamada y formulario de recepción, de día o de noche.
- Calificación
- Preguntas de calificación específicas de tu área de práctica, antes de que alguien cobre por la llamada.
- Expediente
- Recepción completa escrita en tu sistema de gestión de casos.
- Conflictos
- Revisión de conflictos activada automáticamente en la recepción.
- Idioma
- Inglés y español, según cómo te contactó la persona.
Las preguntas que de verdad me hacen
¿Una recepción automatizada está dando asesoría legal?
No. Recoge hechos y agenda a un abogado. Está explícitamente limitada a reunir información y decir cuándo llamará un abogado: lo mismo que hace una recepcionista bien entrenada.
¿Y la confidencialidad y el secreto profesional?
Los datos de recepción se quedan en tus sistemas y la conversación está delimitada para no solicitar nada privilegiado antes de que intervenga un abogado. Repaso exactamente dónde cae cada dato antes de construir nada.
Usamos Clio / MyCase / Filevine / CASEpeer.
Ahí es donde esto escribe. El sistema de recepción alimenta tu gestor de casos en vez de convertirse en un segundo lugar donde vivan los datos del cliente.
Nuestros casos no son todos iguales.
La ruta de calificación se ramifica por área de práctica. Todo lo que no encaje en una ruta se pasa a una persona de inmediato en vez de adivinarse.
¿No es exactamente tu negocio?
15 minutos, sin presentación, sin discurso de venta.
Traé el proceso que describe esta página. Vas a salir sabiendo si vale la pena automatizarlo y aproximadamente cuánto vale.