Reembolsos y cancelaciones
Última actualización: 2026-09-28
Redactado por la empresa, no por un abogado. Describe lo que este sitio y este negocio realmente hacen. Las condiciones específicas de cada trabajo constan en el acuerdo firmado, que prevalece.
Condiciones de facturación, cancelación y reembolso de Cael y de los servicios adquiridos a 3-102-878347 Sociedad de Responsabilidad Limitada (cédula jurídica 3-102-878347), que opera bajo el nombre comercial Palanca Sur.
Gratis durante el acceso anticipado
Cael es gratis mientras el servicio está en acceso anticipado: no se pide tarjeta para empezar y no se cobra nada. Te avisamos por correo antes de que termine el acceso anticipado y antes de que se cobre algo a tu cuenta.
Qué pagás después
$79 por cada período de facturación de 30 días, que incluye 250 llamadas contestadas; cada llamada contestada adicional a esa cantidad cuesta $0.35, en la misma factura. Los pagos los procesa Polar Software, Inc. como comerciante registrado (merchant of record).
Cancelar
Cancelá en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. Cancelar detiene el siguiente período de 30 días; el período vigente continúa y las conversaciones en curso terminan normalmente, para que ningún cliente quede a medio agendar. Un período ya iniciado no se reembolsa. Si cerrás la cuenta por completo te avisamos antes sobre liberar tu número telefónico, porque volver a conectar uno después implica repetir el registro con las operadoras, y eso cuesta un tiempo que preferís no gastar dos veces.
Si un cobro se ve mal
Escribí a info@palancasur.com dentro de los 14 días posteriores a la factura, indicando qué cobro objetás. El detalle que respalda cada factura está en tu tablero, así que normalmente esto se resuelve mirándolo juntos. Cuando el cobro estuvo mal, se reembolsa al medio de pago original dentro de 10 días hábiles. No hay formulario ni paso de aprobación.
Suscripciones de Cael
Cael se factura por período de 30 días como se describe arriba, por adelantado, una vez que termina el acceso anticipado; no se reembolsan los cargos de un período ya iniciado. La garantía de devolución descrita arriba aplica solo a los sprints de prototipo y no aplica a Cael.
Servicios de automatización, software y capacitación
El trabajo cotizado por encargo se factura contra un alcance escrito con hitos acordados. Las condiciones de cancelación, adelantos y reembolsos de ese trabajo se establecen en ese acuerdo y no se rigen por esta página.
Contacto
3-102-878347 Sociedad de Responsabilidad Limitada, Residencia Puruses, Casa 58, Granadilla, Curridabat, San José, 11802, Costa Rica. +506 6048-7491 · info@palancasur.com.