Ecommerce
Tu equipo de soporte responde las mismas cuarenta preguntas todos los días.
Dónde está mi pedido. Puedo cambiar la dirección. Me va a quedar. Tu equipo es bueno con los tickets difíciles y pasa la mayor parte del día en los que no lo son.
Así es tu martes.
- Alguien responde “dónde está mi pedido” por decimonovena vez antes del almuerzo, abriendo el sitio del transportista y copiando una fecha.
- Una solicitud de cambio de dirección llega cuarenta minutos después de que el pedido ya se alistó.
- Un proveedor manda los niveles de inventario en PDF y alguien los digita en la tienda.
- Una devolución se aprueba en el sistema de tickets, luego otra vez en el admin de la tienda y luego se anota en una hoja de cálculo.
- El resumen semanal de ventas se arma exportando tres CSV y cruzándolos a mano.
- Un mensaje en español queda sin responder más tiempo que los de inglés, porque se dirige a una sola persona.
La misma semana, operada distinto.
- Hoy“¿Dónde está mi pedido?” se responde a mano, decenas de veces al día.DespuésEl estado del pedido se responde al instante con datos reales del transportista, en el idioma del cliente.
- HoyLos cambios de dirección llegan después de alistar el pedido.DespuésLos cambios se detectan y se aplican dentro de la ventana de edición, automáticamente.
- HoyEl inventario del proveedor llega en PDF y se vuelve a digitar.DespuésLos niveles se interpretan y se escriben en la tienda apenas llegan.
- HoyUna devolución se procesa en tres lugares.DespuésSe aprueba una vez. El sistema de tickets, la tienda y la contabilidad lo reflejan.
- HoyEl reporte semanal son tres CSV y una tabla dinámica.DespuésEl reporte llega al canal todos los lunes a las 7am.
- HoyLos tickets en español esperan a la única persona que los atiende.DespuésCada ticket se responde en el idioma en que llegó.
$15,840
ahorrados al año
1,375
contactos repetitivos al mes
Una tienda con su propio volumen de soporte: Contactos de soporte por mes: 2500. Porcentaje que es repetitivo: 55%. Minutos de agente por contacto: 6. Costo cargado por hora de soporte: $24. El 40% de desvío es el extremo bajo de lo que Gorgias publica para su propio agente de IA: cifra de proveedor. No se cuentan las ventas recuperadas por responder rápido antes de la compra, que en la mayoría de tiendas valen más.
Cuánto te cuestan los tickets repetitivos
Cuatro datos de tu sistema de tickets. El cálculo se muestra completo abajo.
Estado del pedido, cambios de dirección, política de devoluciones, tallas.
Todo se actualiza mientras escribís. No se envía nada hasta que pidás el desglose.
Costo de soporte que podés dejar de pagar
$15,840 USD
al año
Cómo se construye ese número
- 1,375 contactos repetitivos al mes
- 550 de ellos se resuelven sin una persona
- 55 horas de agente al mes, de vuelta
- $1,320 al mes con tu costo cargado
El 45% de desvío cubre contactos resueltos de principio a fin, no los asistidos parcialmente. No se cuentan las ventas recuperadas porque una pregunta previa a la compra se respondió en segundos, y en la mayoría de las tiendas eso vale más que las horas ahorradas.
De dónde salen estos números
Los volúmenes y valores de abajo son investigación publicada. Los porcentajes de recuperación son supuestos nuestros: nadie publica una tasa medida de cuánto recupera una respuesta rápida, y fingir lo contrario sería justo lo que esta página existe para rebatir.
- Proveedor“¿Dónde está mi pedido?” representa cerca de un tercio de todos los tickets de soporte. Gorgias Ecommerce Customer Service Benchmark, 2024
- ProveedorEl volumen de soporte suele ser de 200 a 500 tickets por cada 1,000 pedidos; las tiendas bien automatizadas manejan de 40 a 100. Gorgias benchmark data, 2024
- ProveedorLos agentes de IA resuelven cerca del 40–55% de los tickets comunes de principio a fin. Modelamos el extremo bajo de ese rango. Gorgias, published performance of its own AI agent, 2025
- Supuesto nuestroEsto cuenta solo el tiempo de soporte desviado. No incluye las ventas recuperadas porque una pregunta previa a la compra se respondió en segundos, y en la mayoría de las tiendas eso vale más. Scope note
Mirá cuarenta tickets responderse solos.
Un sistema de tickets real, pedidos reales, sin editar.
En grabación
El prototipo de esta industria ya está construido; la grabación está en producción. Pedímelo en la llamada de diagnóstico y te lo muestro en vivo.
Lo que te pido
Qué obtenés en cinco días
$950 USD
En cinco días vas a tener las preguntas de estado de pedido, cambio de dirección y devoluciones respondidas automáticamente con datos en vivo, en los dos idiomas.
Empezá con un diagnóstico- Estado del pedido
- Estado del pedido respondido con datos reales del transportista, no con una respuesta enlatada.
- Cambios de dirección
- Cambios de dirección aplicados automáticamente dentro de la ventana de edición.
- Devoluciones
- Preguntas de política de devoluciones resueltas de principio a fin, con la etiqueta emitida.
- Escalamiento
- Todo lo ambiguo escalado a una persona con el contexto adjunto.
- Idioma
- Inglés y español, según el idioma en que escribió el cliente.
Las preguntas que de verdad me hacen
¿Esto es solo un chatbot?
No. Un chatbot adivina desde tu página de preguntas frecuentes. Esto lee el pedido real, el estado real del transportista y la ventana real de devolución, y o responde correctamente o lo pasa a una persona. Si no puede responder con datos reales, no responde.
¿Y si le dice algo incorrecto a un cliente?
Solo responde con datos que puede leer, y todo lo que quede fuera pasa a una persona. Vas a ver cada respuesta que envió, y el umbral de escalamiento lo definís vos, no yo.
Estamos en Shopify con Gorgias / Zendesk.
Esa es exactamente la configuración donde esto se conecta. Funciona dentro de tu sistema de tickets en vez de reemplazarlo, así que tu equipo mantiene las herramientas que conoce.
¿Los clientes van a saber que no hablan con una persona?
Sí, porque lo dice. Fingir lo contrario daña más confianza de la que ahorra en mano de obra.
¿No es exactamente tu negocio?
15 minutos, sin presentación, sin discurso de venta.
Traé el proceso que describe esta página. Vas a salir sabiendo si vale la pena automatizarlo y aproximadamente cuánto vale.